imToken钱包下载后这样维护，小白老手都能安心用

导读： imToken钱包下载后这样维护，小白老手都能安心用imToken钱包进行下载，从本质上来说，这是用户踏入Web3世界的第一道门。在下载之后对于客户的维护，并非是简简单单地发送几条推送，而是自安装的那一刻开始...

imToken钱包下载后这样维护，小白老手都能安心用

imToken钱包进行下载，从本质上来说imToken钱包下载后这样维护，小白老手都能安心用，这是用户踏入Web3世界的第一道门。在下载之后对于客户的维护imToken钱包下载的客户维护与产品策略，并非是简简单单地发送几条推送，而是自安装的那一刻开始，就要构建起对于资产安全以及产品价值的信任。产品策略需要围绕着“降低门槛”和“守住底线”来开展一一要使得小白能够使用，要让老手敢于使用。

于下载的这个环节当中的客户触达情况，当用户去搜索“imToken下载”之时，最为惧怕碰到假冒的网站，策略即为在包括官网、应用商店、GitHub这些所有官方渠道使版本信息得以统一，并且在下载页面当中嵌入防骗指南去，针对iOS海外ID下载所存在的痛点，提供详细的视频讲解教程，成功地把首次安装之际的失败率从27%压低到9%，在用户下载之后的30分钟之内推送新手任务，引导其完成备份操作，使得留存率提升到65%。

场景化陪伴乃是客户维护的关键核心所在。我们依据用户行为来进行分群：对于仅仅进行转账操作的用户，实行Staking收益对比的推送；针对频繁与DeFi展开交互的用户，给予Gas费优化建议的推送。社群并非设置机器人自动回复这种方式，而是采用“志愿者加上官方”的轮值制度，以此保证在15分钟之内，针对复杂问题能够有人予以响应。每月都会发布安全月报，借助真实案例去教育用户，相较于单纯的说教，其效果要高出三倍之多。

针对“资产中心”让产品策略进行迭代，说钱包只是私钥管理工具不合适，我们设置了跨链桥聚合器，用户不用跳转就能将资产兑换，还建起“行情盯盘”模块，降低用户开启第三方App的次数，最新版本允许硬件钱包接入，满足大额持仓者对安全的要求，采取功能增加、界面简化的方式，周活用户稳固在120万以上。

你是否在下载imToken的时候，碰到过哪些坑？又或者，你期望钱包增添什么功能？在评论区说一说你的真实体验。